كيف نساعدك؟
نعالج المشكلات اليومية ونصون أنظمتك ونحدّد من يتولّى الوصول وفحوصات الأمان والنسخ الاحتياطي.
-
البنية التقنية والدعم
إعداد الخوادم والبيئات السحابية والشبكات وصيانتها ومعالجة أعطالها وتقديم الدعم الفني.
-
الأمان والوصول
إدارة الحسابات والصلاحيات والمصادقة متعددة العوامل وحماية الأجهزة، وتقييم الأمان ومراقبة الأنظمة المتفق عليها.
-
النسخ الاحتياطي والاستعادة
إعداد النسخ الاحتياطي ومدد الاحتفاظ وإجراءات الاستعادة واختبار استرجاع البيانات وفق المتطلبات المتفق عليها.
لمن هذه الخدمة؟
للشركات التي تتكرر فيها المشكلات التقنية، أو يصعب تتبّع صلاحيات الوصول، أو لا توجد جهة واضحة مسؤولة عن الأمان والنسخ الاحتياطي.
موظف جديد لا يستطيع بدء العمل
سيناريو توضيحي.
- الموقف
- يصل يومه الأول، لكن البريد والملفات المشتركة وصلاحيات الحسابات لم تُجهّز بعد.
- كيف نساعدك؟
- نُعدّ الجهاز والحسابات المتفق عليها ونطبّق صلاحيات دوره ونتحقق من الوصول والنسخ الاحتياطي.
- ما الذي يتغيّر؟
- يحصل الموظف على بيئة عمل جرى اختبارها، وصلاحيات موثّقة، وجهة واضحة للدعم.
كيف يمكن أن يسير العمل؟
-
تحديد الإعداد المطلوب
تحديد دور الموظف والجهاز والتطبيقات وصلاحيات الوصول اللازمة.
-
تجهيز الحسابات
إعداد الجهاز والبريد وحسابات التطبيقات المتفق عليها.
-
تطبيق الحماية
ضبط الصلاحيات ووسائل الأمان المتفق عليها والتحقق من تغطية النسخ الاحتياطي.
-
الاختبار والتسليم
اختبار الوصول مع الموظف وتوثيق الإعداد وشرح طريقة طلب الدعم.
يُتفق على الأنظمة والصلاحيات والمسؤوليات لكل مشروع.
كيف يمكنك الاستفادة من خدماتنا؟
مشروع تقني محدد أو إدارة ودعم مستمران.
النطاق
الأنظمة المشمولة والوصول المصرّح به وساعات المراقبة والدعم وأهداف الاستجابة واعتماد التغييرات ومتطلبات النسخ الاحتياطي والاستعادة والتسليم والأتعاب.
أسئلة عملية
هل يمكن البدء بمشروع تقني واحد؟
نعم. نحدّد نطاق إعداد أو مهمة دعم أو تقييم أو مشروع للنسخ الاحتياطي والاستعادة.
كيف يُنظّم الدعم والمراقبة؟
نتفق مسبقاً على الأنظمة وساعات الخدمة وأهداف الاستجابة والتنبيهات والتصعيد.
كيف تُفحص النسخ الاحتياطية؟
نتفق على اختبارات الاسترجاع ومتطلبات الاستعادة والتوثيق ومسؤولية الفحوصات المستمرة.